常州市电子商务行业315消费者权益日倡议书

常州市电子商务行业315消费者权益日倡议书

为加强行业自律，贯彻落实党中央国务院要求，积极响应常州市放心消费创建工作，更好地树立平台的良好形象，降低企业经营风险，提升行业发展信心，在315消费者权益日之际，常州市电子商务协会向协会会员单位及广大电商企业发出如下倡议∶

一、遵守法律，落实责任。自觉遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规严格按照有关规定开展电子商务经营活动，认真履行法律职责，强化消费公平共识，自觉抵制各类违法经营活动。

二、恪守行规、加强自律。企业应采取有效措施，以尊重消费者权益为前提，正确处理好企业发展与维护消费者权益的关系，强化服务意识。

三、公平竞争，依法经营。企业经营活动应遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则，自觉抵制各种不正当经营行为，杜绝销售假冒伪劣商品、发布虚假广告、哄抬价格、刷单炒做等违法行为。

四、保证质量、高效服务。企业应严格依据法律、法规健全质量管理体系，在生产经营过程中严把产品质量关，

完善服务方式，完备服务设施，最大限度为消费者提供满意、高效的服务。

五、畅通渠道，化解纠纷，做合法权益的保护者。坚持消费者至上，尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等各项合法权益，依法保护消费者个人信息。落实消费维权第一主体责任。

六、接受监督，加强宣导，做社会责任的履行者。主动接受政府部门、行业组织、公众媒体监督指导。重视消费者合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费、放心消费。

维护消费者合法权益是全社会的共同责任，希望各会员单位及广大电商企业与我们共同努力，为营造和谐、安全、放心消费大环境做出贡献。

消费者权益保障热线：0519-69655866

常州市电子商务协会

2021年3月12日