常州市电子商务争议处理规则与建议

近年来,电子商务平台发挥网络科技的优势,为交易者提供了一些独特的风险防范和纠纷解决机制,极大地促进了网络交易的发展规模。但随之而来的就是各种交易纠纷，而现在交易纠纷的解决方案大致可分为两种，一是依靠商家和消费者协商解决，二是依靠消费者诉诸法律解决。但是从依靠交易平台的协商和诉诸法律仍然解决不了一些网络交易纠纷。

例如， 2011年1月14日，宅急送公司孙某利用职务便利私自将包裹打开，将其中的7部三星牌I9088型手机（每部价值人民币2500余元）用砖块替换后予以占有，然后将原包裹封好由宗某送至收货方。在此事被揭露之前，消费者向各方投诉，但都并没有得到解决！这是为什么？商家、物流、消费者各执一词，都说自己没有作假，也没有证据表明自己说的是对是错，法律也无法解决。那么该如何解决呢？所以，针对这种情况就必须建立一种行之有效的解决方案。

常州市电子商务协会为此组织协会中的律师事务所，成立了律师专家团，专门进行了分析并给出了处理该种纠纷或争议的解决方案和建议。

通过理事会表决，通过了《常州市电子商务争议处理规则与建议》，供大家下载。倡议大家遵守！